Trocas e Devoluções

Direito de Arrependimento

Se, ao receber o produto, você decidir devolvê-lo por arrependimento, o prazo é de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:

O produto não deve apresentar sinais de uso;
O produto deve estar acompanhado da nota fiscal, etiquetas fixadas e todos os acessórios que acompanham a peça;
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem indícios de lavagem, uso ou alterações;
A devolução deve ser realizada, preferencialmente, na mesma embalagem em que o produto foi recebido. Caso a embalagem esteja avariada, o cliente deverá utilizar outra embalagem que ofereça proteção adequada durante o transporte.

Trocas

Caso o cliente solicite a troca do produto por motivo de gosto pessoal, cor ou tamanho, informamos que:

A solicitação poderá ser realizada dentro do prazo estabelecido pela política da loja, desde que o produto esteja sem uso, com etiquetas afixadas, na embalagem original e em perfeitas condições;
Os custos de frete para envio e reenvio do produto serão de responsabilidade do cliente;
Após o recebimento e a conferência da peça devolvida, será disponibilizado um vale-troca para utilização em nosso site;
O cliente poderá escolher qualquer produto disponível em estoque. Caso o valor do novo produto seja superior ao valor do vale, será necessário complementar a diferença;
A autorização da troca estará sujeita à aprovação da análise do produto devolvido.

Essa regra não se aplica aos casos de defeito de fabricação, erro no envio do pedido ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 (sete) dias, situações em que os custos de frete seguirão as determinações do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma troca

Para solicitar a troca de um produto, acesse nossa Central de Trocas e siga as instruções da plataforma:

https://lemonette.troque.app.br

Importante: as trocas são realizadas exclusivamente pela Central de Trocas. Não efetuamos trocas em loja física.

Devoluções

Para solicitar uma devolução, acesse nossa Central de Trocas:

https://lemonette.troque.app.br

Após a solicitação, siga as orientações apresentadas na plataforma para envio do produto e acompanhamento do processo.

Em casos de defeito, poderá ser solicitado o envio de fotos ou informações adicionais para análise da ocorrência.

Estorno de Valores

O estorno será realizado após o recebimento e aprovação da devolução do produto em nosso centro de distribuição.

Pagamentos por boleto bancário

O reembolso será realizado por depósito ou transferência bancária em conta de titularidade do comprador, em até 45 dias após a aprovação da devolução.

Pagamentos por transferência bancária ou PIX

O reembolso será realizado na mesma conta utilizada para o pagamento, em até 45 dias após a aprovação da devolução.

Pagamentos por cartão de crédito

O cancelamento ou estorno, total ou parcial, será solicitado à administradora do cartão utilizado na compra. O prazo para visualização do crédito dependerá das regras da operadora e da data de fechamento da fatura.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: (62) 99982-1597.

Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

Observação: não realizamos atendimento por ligações telefônicas neste número.